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电卡丢了如何补办?电费缴错如何退款?

来源:西昌都市报 作者:西昌电力 发布时间:2020年03月19日 点击数: 【字体: 打印

  为了让大家更加方便、快捷地办理业务,西昌电力股份有限公司整理了近期大家咨询较多的问题,在这里统一回答。

    问:电卡丢了如何补办?

    答:提供电表号到收费窗口补办。(建议:大家可以对电表屏幕下方的条形码拍张照,方便工作人员查询。)

    问:充值缴费后多久能到账? 如何查询?

    答:正常网上充值后1个小时以内下发到电表。充值结果可以在收到下发成功短信后在电表上查询,也可以安装西昌电力手机app,在“购电下发查询”页面对下发结果进行查询,如果有失败的,在这个页面也可以重下。

    问:如果电费缴错户号了如何退款?

    答:携带缴费凭证(若以银行卡交费的还需携带该银行卡)、身份证到收费窗口处理。代他人办理的,还需提供当事人委托书、代办人身份证。

    问:网上购电申请提交了显示“未开通,但是有在途申请流程”是什么意思?

    答:近期网上购电申请量过大,工作人员需要一一审核信息、办理开通手续,需要一定的时间,请提交了申请的用户多多理解,耐心等待,开通成功后会以短信的方式通知用户。

    问:XX地方出现停电或故障该向谁咨询?答:可拨打服务热线0834-3830110详细咨询。问:电费余额如何查询?

    答:在“西昌电力”微信页面点击“我的用电”—“电量电费”可查询半年内用电量和电费情况。

    问:XX供电营业所地址在哪里? 电话是多少?

    答:在“西昌电力”微信公众号页面点击“我要用电”—“营业网点查询”里可以查到公司所有供电营业所的地址和电话。