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“免费”不是“免责”赠品也可享受三包

来源:西昌都市报 作者:江滢 发布时间:2020年03月17日 点击数: 【字体: 打印

  除了对消费者集中反映的餐饮、房地产行业侵害消费者合法权益的违法行为进行重点整治之外,今年3·15,西昌市市场监督管理局12315中心还发布了今年的消费警示,其中包括提醒广大消费者:“赠品质量有问题,有权要求商家退换或保修,标准参照三包规定。”

    那么,赠品质量问题,参照三包规定,商家具体执行情况如何呢? 消费者遇到赠品出现质量问题,又该如何维权呢?

    案例回顾:

    赠品坏了,谁来买单?

    2019年10月,市民罗女士在某数码广场购买了一台单反照相机,恰逢商家搞国庆促销,附送了一个充电宝。回家用了没几次,充电宝就出现质量问题。于是,罗女士向店家提出按三包规定免费更换充电宝,可商家却说赠品是没有三包的,要更换就得收取费用。

    无奈之下,罗女士拨打了12315寻求帮助。西昌市市场监督管理局12315中心接到该投诉后,立即联系商家进行调解。商家坦言,当时该款单反相机搞活动,属于赔本买卖。因充电宝是赠品,所以当时没有开具相应的购货凭证或服务单据,厂家规定无法提供购货凭证或服务单据的电子产品跟换时一律收取相应的费用。

    12315中心工作人员耐心向商家解释了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,释明赠品质量出现问题,也应当依法向消费者提供三包服务。最终,数码广场对罗女士的充电宝进行了更换。

    案例分析:

    赠品质量有问题 要求退换无疑义

    “现在,很多商家为促销商品,纷纷推出‘买商品附赠品’的促销活动,但由于赠品质量不合格,时常引发消费者向消协部门申诉。”西昌市市场监督管理局12315中心主任罗珏告诉记者,根据调查,一些大超市、商场的赠品多是由进行促销活动的厂家直接带进卖场,而厂家为控制成本往往选择价格低廉、外表显眼的商品作为赠品,部分赠品的质量较差,甚至是三无产品和残次品。

    同时,赠品一般不体现在发票或购物小票上,即使消费者想要申诉也因无法提供相关购物凭证,而很难维护自身的合法权益。“而且,商家提供的多数赠品信息模糊不清,标注生产厂商和生产日期的寥寥无几。这些赠品出现质量问题后,多数销售商都拒绝退换,导致消费者维权困难。”罗珏表示,商家提供的赠品应有质量保障,也应提供三包服务,经营者所赠商品或服务与消费者购买的商品或服务享有同等的权益,商家不得设置“赠品免费所以免责”等条款。

    据罗珏介绍,商家促销活动中的赠品一般价值较低,加上属于无偿赠送,出现质量问题后,消费者往往会放弃追究商家责任。但从《消费者权益保护法》来看,“免费”不等于“免责”。经营者以消费者购买商品或接受有偿服务为条件提供的赠品、奖品或者免费服务,应当保证质量,并不得免除经营者对该赠品、奖品应当承担的退货、更换、赔偿损失及其他责任。经营者应严把产品质量关,确保所赠商品是按照国家相关标准生产的合格产品。

    此外,消费者在购买商品时一定要注意以下几点:仔细查验所附带的赠品,如果是食品更要特别查验生产日期和保质期;核对商家的销售宣传是否对赠品有夸大宣传或与实物不符的误导宣传;要注意妥善保管购物发票,一旦赠品出现质量问题,可要求商家退换。

    同时,12315中心提醒:消费者应要求经营者把赠品的品牌、型号、数量等内容写入协议或购物凭证。如果发现赠品存在以次充好、以假充真、是三无产品或质量不合格等情况,应及时向当地市场监管部门举报。与经营者协商解决消费纠纷不成,可拨打12315热线进行投诉。