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老年人购买保健品记住三点避开“套路”

来源:西昌都市报 作者:江滢 发布时间:2020年03月17日 点击数: 【字体: 打印

    近年来,针对老年消费者等弱势消费群体的纠纷频频发生。在今年“315国际消费者权益日”之际,西昌市市场监督管理局12315中心结合2019年典型案例,发布了关于老年人的消费提示。

    案例一:

    没有医嘱购买大量药品服药后出现不适症状

    2019年3月,年过八旬的穆老先生拄着拐杖,带着未服用过的“长寿仙”来到12315中心。他对工作人员说,“我在某大药房购买了50盒‘长寿仙’胶囊,当时推销员说这个药对治疗脑血栓有很好的效果,并且是纯中药没有副作用,由于销量好经常断货,建议多买点。我听他这么说,便一口气买了50盒,没想到才服用几盒,我就经常头晕目眩,无法继续服用。我把未服用的药拿到药店要求退款,商家不予理睬。请你们一定要帮帮我,我都是瞒着孩子们买这么多药的。”

    接到投诉后,12315中心立即对“长寿仙”进行药品检查。经查询,此药属于国药准字,是正规药品,只能通过调解解决。随后,12315中心工作人员到达某大药房开展调查,核实老人的情况。药房负责人了解老人服用后出现身体不适,同意将未服用的药全部退款,并劝告穆明富老人用药前应先咨询医生是否可以长期服用,不能在未经医嘱的情况下大量购买。

    同时,12315中心也对药房进行了批评,业务员不能为达到销售量,在没有医嘱的情况下让消费者大量购买降血栓的药品,这是违规操作,必须进行整改。经过沟通,商家同意退还老人1700元。

    案例二:

    不知保健食品不能代替药品购买保健品后退款无路

    2019年4月底,65岁的消费者曹先生在一家公司听讲座时,花费5800元购买了两套保健品。后来曹先生感觉价格高,便向商家要求退货退款。商家认为保健品证照齐全且商品无质量问题不予退款。曹先生向12315中心投诉,12315工作人员立即到销售现场进行调查,并现场组织调解。

    调解人员强调,《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”

    因此,商家虽然营业执照、食品经营许可证、商品合格证照齐全,但未尽到告知消费者保健食品不能代替药品的义务,使老年消费者对保健食品的功能产生误解,消费者可以要求退货。在12315工作人员调解下,商家一次性全额退款。

    12315中心工作人员表示:“精力有限、消费维权知识不足,成为老年人消费维权路上的‘拦路虎’。很多老人都缺乏消费维权知识,不知道怎么去维护自身的合法权益。直接找商家协商是大部分老年人最常选的维权途径,一旦协商不成就不知道该怎么办了。”

    12315中心提醒:

    谨记3点避免不必要损失

    为保障老年人在保健品领域的消费安全,西昌市市场监督管理局12315中心特别提醒:老年人在购买保健品时要谨慎辨别、理性消费,为避免不必要的损失,需注意以下几点。

    不听信“免费体检”结果

    对于患有疾病或身体出现不适的老年人,家人应及时陪伴其到正规医院就诊与治疗,而不是听信保健品经营者给出的“免费体检”结果,以免因此贻误了最佳治疗时机。

    不到无证照营业场所购买保健品

    在选择购物场所时要提高警惕,增强辨识能力,务必到证照齐全的商场或超市购买保健品,不要光顾无证照的经营场所。不混淆保健食品与药品概念,不要相信某些保健食品宣传的所谓的治疗效果。养成保存证据的习惯,务必索取并妥善保存购买发票、宣传单等凭证,若参加养生俱乐部要注意签订书面协议并约定违约条款,一旦自身权益受到损害,可将协议、发票等作为维权证据。如遇消费纠纷,可首先与经营者交涉,交涉不成的,可就近找当地市场监管部门或拨打12315举报。