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西昌消委为你合法权益撑腰

来源:西昌都市报 作者:江滢 发布时间:2019年04月15日 点击数: 【字体: 打印

  “你网购被坑过吗?面对那些年我们被骗过的钱、上过的当、买到的假货、吃过的亏……究竟该如何维权呢?”

  过去,在电商平台网购到假货时,需要由电商所在地监管部门处理投诉。但现在好了,直接到当地消协就可以进行投诉维权了。  

  西昌进全国投诉网络平台

  打造电商消费维权直通车

  近日,记者从西昌市消费者权益保护委员会获悉,全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)开通后,西昌的消费者在网购被侵权且自己无法和商家达成和解时,可直接到当地消委会进行投诉,消委会会将投诉信息录入到“直通车”系统内,涉事电商平台将跟进并在7个工作日内处理投诉。

  据西昌市消费者权益保护委员会负责处理网络投诉的工作人员介绍,近年来,网络消费异地投诉的多,因跨地域、跨管辖机构,处理起来相当困难。

  针对这一突出问题,在今年以来,西昌市消费者权益保护委员会在中消协的指导下,加入了全国消协投诉网络平台,打造全国电商消费维权直通车。“目前已经有淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、国美电器网上商城、饿了么、大众点评、滴滴出行等26家大型电商平台,签订消费维权合作的备忘录和承诺书,以确保处理投诉的快捷畅通。”

  据工作人员介绍,消费者网购被侵权后可就近投诉到相关消协组织,消委会工作人员会将投诉信息录入系统,并通过绿色通道将信息反馈给相关电商平台。电商平台在处理投诉时,会对符合相关规定的消费者进行退赔处理,对于无法和解的案件将交由消委会处理。

  “按照规定,在接到全国各级消委会组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消委会将进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。”西昌市消费者权益保护委员会负责处理网络投诉的工作人员说道。  

  “消费者、消委会与电商”

  真正实现无缝对接

  此外,记者了解到,西昌市消委会“维权直通车”试运行已半年,有关电商投诉,电商回复处理率达100%,投诉成功率达9成以上。

  市民蔡女士,日前就向西昌市消委会反映过,自己在“淘宝”上购买的婴儿衣服质量有问题。“货到后我发现,衣服的质量与宣传页面不符合,就要求退货。几次协商后,对方客服便不再理睬。我只好找到西昌消委会帮助解决。”

  西昌市消委会通过电商维权绿色通道,仅3天时间,就收到了电商平台回复:为消费者全额退款。“一般情况下,消费者投诉到有关部门后,通常需根据电商企业(平台)注册地的不同而进行多次分转,环节多、效率低。同时,经营者不能及时收到投诉案件,很多投诉因消费者解决问题的成本增加而导致矛盾升级。“比如,西昌的消费者向西昌市的消委会投诉,若投诉企业的注册地在杭州,就要转办到杭州市的消协部门,再转到相关企业办理。一趟下来,投诉办结少则十几天,多则至少数月”。消委会工作人员介绍道:“现在有了直通车,本市消费者因网络消费投诉到我们消委会,消委会即可通过该平台,直接交办并督促给这26家电商企业(平台)处理。大大降低消费者的维权成本,真正实现了‘消费者、消委会与电商’三者之间的无缝对接。”